Получив любую услугу, граждане с помощью специального приложения на своем смартфоне могут считать QR-код, размещенный на видном месте в операционном зале, и заполнить анкету. Оставленные отзывы, замечания и предложения по качеству работы отправляются напрямую на электронный ящик начальника инспекции в режиме реального времени.

С помощью QR-кода оценивается качество предоставленной услуги по пяти основным критериям:

• доступность информации о получении услуги,
• комфортность условий в инспекции,
• длительность ожидания в очереди,
• длительность обслуживания,
• вежливость и компетентность сотрудников.

Использование QR-технологий позволит руководству налоговых органов моментально получать обратную связь и принимать оперативные решения в конкретных ситуациях. В свою очередь, граждане получают возможность участвовать в улучшении качества обслуживания налогоплательщиков.

Напомним, оценить качество услуг, оказываемых налоговыми органами, можно также на сайтах: ФНС России www.nalog.ru (воспользовавшись «Анкетированием») и «Ваш контроль» www.vashkontrol.ru.