Как вы оцениваете эффективность работы Архангельского отделения Сбербанка и какие ставите задачи?

Игорь Залукаев: Показатели работы Архангельского отделения объективно хорошие. Задачи, которые мы перед собой ставим, едины для всех территорий: в первую очередь это повышение качества обслуживания клиентов, продвижение новых продуктов.

Александр Дымов: На 2012 год для Архангельского отделения Сбербанка составлен очень амбициозный бизнес-план. Не сомневаюсь, что он будет выполнен. Под руководством Игоря Залукаева Вологодское отделение не только сохранило лидерство на рынке, но и реализовало ряд крупных проектов, успешно проводило реформу филиальной сети. С 2010 года он является членом правления Северного банка и прекрасно владеет ситуацией.

В Архангельской области множество удаленных населенных пунктов. Как будет решаться проблема доступности ваших услуг для населения всего региона?

Игорь Залукаев: Этот вопрос мы обсуждали сегодня в правительстве области и пришли к выводу, что необходимо создать совместную комиссию по развитию банковской инфраструктуры на территории области, и прежде всего в глубинке.
Также в рамках данной встречи были обозначены основные направления сотрудничества между Сбербанком и администрацией региона. Мы планируем и дальше участвовать в инвестиционных проектах региона, реализуемых в лесопромышленном комплексе, сельском хозяйстве и ЖКХ. В частности, в сфере жилищного строительства для Архангельской области Сбербанком разработаны индивидуальные предложения.
Не остался без внимания и вопрос субсидирования адресных кредитных программ для граждан.

Что конкретно было сделано Сбербанком в 2011 году, чтобы получить преимущество перед ближайшими конкурентами?

Игорь Залукаев: В 2011 году Сбербанк активно занимался реформированием своей филиальной сети, переводились на качественно новый уровень наши филиалы. На территории Архангельской области было обновлено 8 точек обслуживания.
В минувшем году мы предложили ряд интересных продуктов для молодежи: снизили возрастной ценз кредитования, ввели молодежные дебетовые и кредитные карты, т.е. создали отдельную продуктовую линейку с учетом потребностей и ожиданий этой категории клиентов. Была внедрена система накопления бонусных баллов «Спасибо от Сбербанка!». Появилось несколько новых продуктов в сфере жилищного кредитования. Напомню также о юбилейном вкладе с повышенной процентной ставкой, приуроченном к 170-летию Сбербанка России: это предложение действительно до конца января. В качестве своего конкурентного преимущества мы расцениваем также интенсивное развитие Интернет-банкинга. В 2012 году наших клиентов тоже ожидают приятные сюрпризы. 
Что касается улучшения качества обслуживания, мы ставили себе цель сделать так, чтобы 85% наших клиентов ожидали в очереди менее 15 минут. В этом году планируем снизить этот порог до 10 минут.

2012 год — год президентских выборов в России и США. Каких тенденций в банковском секторе вы ожидаете на таком политическом фоне?

Александр Дымов: Вы еще не упомянули вступление России в ВТО. Да, год предстоит сложный, но сегодняшняя политика Центробанка позволяет делать достаточно благоприятные прогнозы. Центральный банк Российской Федерации оказывает значительную поддержку национальной валюте, банковскому сектору и экономике в целом. Недавнее снижение ставки рефинансирования тому подтверждение. Мы исходим из того, что, несмотря на внешние сложности, экономика России будет расти. Падения спроса на кредиты со стороны бизнеса не ожидается.

Игорь Залукаев: То же самое касается и физических лиц. Если в 2009-2010 годах среди населения преобладало «сберегательное» настроение, то 2011-й и начало 2012-го показали, что люди склонны больше тратить. Думаю, эта тенденция сохранится.
Можно ли найти топ-менеджеров Сбербанка и руководителей региональных отделений в социальных сетях?

Александр Дымов: Герман Оскарович (Греф, председатель Правления Сбербанка РФ. — Ред.) ведет свои страницы в соцсетях достаточно давно, и там с ним можно пообщаться напрямую.
В целом активно заниматься расширением своего представительства на этих ресурсах Сбербанк начал с 2011 года. На опыте Ярославской области мы убедились, что эта работа приносит высокую отдачу. Я тоже планирую открыть страницу для общения с клиентами в Сети и не буду возражать, если руководители на местах последуют такому примеру. И все же вопросы, которые касаются непосредственно работы банка, целесообразнее задавать через наш общий портал. Ответы можно получить как в режиме онлайн, так и на личную почту.

Справка «БК»

ЗАЛУКАЕВ Игорь Валерьевич родился в Архангельске. Имеет два высших образования: окончил АЛТИ (автоматизация процессов и производств), затем ВЗФЭИ (финансы и кредит). Работает в Сбербанке с 1993 года. Руководил Северодвинским отделением, был первым заместителем управляющего Архангельским отделением, с 2009 года возглавлял Вологодское отделение Сбербанка.