Юрий КИМ. Партнёрский материал Сбера | 09.11.2022 15:30:57
![Время ожидания на линии поддержки корпоративных клиентов в Сбербанке сократилось в 2,5 раза Время ожидания на линии поддержки корпоративных клиентов в Сбербанке сократилось в 2,5 раза](/upload/iblock/8d1/cgigxqwk4ws32svponi29dt1me2ice1q/IMG_09062022_121900_%28350_x_309_%D0%BF%D0%B8%D0%BA%D1%81%D0%B5%D0%BB%D1%8C%29.jpg)
Сбербанк за год сократил время ожидания на линии поддержки корпоративных клиентов в 2,5 раза — с 48 до 18 секунд. Такого результата банк добился благодаря развитию предиктивной маршрутизации — инновационной технологии, которая соединяет абонента с нужным оператором.
Нейросеть автоматически определяет тему обращения и переключает звонящего на самого компетентного в этом вопросе специалиста. Для этого искусственный интеллект анализирует огромный массив данных: историю взаимодействия с клиентом, предыдущие запросы клиента в приложении СберБизнес, его трансакции, отправленные ему СМС и пуш-уведомления, информацию из CRM-систем и многое другое.
Сергей ЛЕХАНОВ, директор дивизиона «Центр корпоративных решений» Сбербанка:
«Сбербанк стремится предвосхищать потребности клиентов, предоставлять максимально надёжное и комфортное обслуживание. Мы очень хорошо понимаем всю ценность времени — ключевого ресурса в жизни. Новые технологии высвобождают время, которое предприниматели могут посвятить развитию бизнеса. Сегодня предиктивная маршрутизация работает более чем в 70% клиентских обращений, а к концу года эта цифра вырастет до 80%. Мы продолжаем совершенствовать все наши процессы, чтобы помогать клиентам ещё быстрее и качественнее».