Согласно исследованию аналитического агентства TelecomDaily, в 2021 году Tele2 стала лидером по темпам строительства базовых станций среди всех операторов России — её сеть выросла на 18%. Еще один интересный тренд — развитие технологии eSIM (Embedded SIM – «встраиваемая SIM-карта») — альтернативы «физическим» симкам. Это крошечная микросхема, которая встраивается в телефон ещё на этапе производства. Данные, которые хранятся в её памяти, можно перезаписывать. Это значит, что при переходе от одного мобильного оператора к другому не нужно ничего вынимать и вставлять вручную. Достаточно лишь загрузить новую информацию.

За последнее время количество подключений к Tele2 в Поморье с помощью данной технологии выросло в шесть раз. Встроенные SIM-карты пока не используются массово, но, по оценкам экспертов, за ними будущее. Кстати, в разгар пандемии именно Tele2 одной из первых наладила доставку обычных SIM-карт домой или в офис. Сегодня подключиться к услугам оператора можно полностью удалённо.

Продуктивный набор

Мобильные «фишки» Тele2 пользуются особой популярностью среди клиентов: гигабайты, SMS и неиспользованные минуты абоненты могут продать на бирже оператора или докупить в случае необходимости. Также существует опция обмена минут на скидку при покупке нового смартфона Xiaomi. Безлимитные звонки внутри сети компании продолжают работать в линейке тарифных планов, а при отрицательном балансе у клиентов сохраняется доступ к мессенджерам и навигационным сервисам. Большое внимание уделяется клиентским потребностям и программе лояльности «Больше», где можно получить подарки в виде кофе, пиццы, похода в музей и других бонусов.

На даче и дома

Tele2 продолжает развивать сеть мобильного Интернета на территории Архангельской области. Качество мобильного Интернета улучшили в жилых кварталах областного центра, Северодвинска, Новодвинска, Няндомы, Вельска, Онеги, а также в районах загородных домов и дачных участков. В частности, повысилось качество 4G-интернета в садоводческих товариществах (СНТ) «Двина-1», «Беломор», «Тайга», «Уйма», «Строитель», «Ильма», «Черёмушки», «Лисьи Борки», «Берёзка», «Клюковка», «Самолёт», «Тайга». Теперь пользователи могут работать и вести привычный образ «цифровой жизни» не только в черте города, но и за пределами. Особую актуальность загородный «серфинг» приобрёл в пандемию, и Tele2 последовала тренду, расширив сеть.

Концепция оператора «Другие правила» предполагает формирование продуктов исходя от потребности клиента. Это касается и сервиса: при использовании дата-центричного подхода система настолько детально анализирует информацию, что когда абонент звонит в call-центр, оператор уже готов ответить, так как знает список потенциальных тем для обращения. Всё это позволяет решать возникающие вопросы в считанные минуты. Об этом говорит и высокий индекс лояльности клиентов NPS (то, насколько абоненты готовы рекомендовать оператора) — одна из важнейших метрик для оценки репутации компании.

Раскинуть сети

Сеть — основа работы оператора, надёжный фундамент, на котором держится бизнес. В 2021 году оператор занял первое место по темпам строительства базовых станций в стране, второе — по количеству вышек.

Что касается Поморья, покрытие сети 4G удалось увеличить на 30%. Вышки строили в Архангельске, включая островные территории (Хабарка, Бревенник, Кегостров), в Северодвинске, в дачных массивах, у трассы М-8, на юге области (Котлас, Коряжма, Вельск, Няндома) и даже в малонаселённых пунктах, где проживает всего 150–500 человек.

Большая работа ведётся совместно с органами власти с Минцифры, а также с ГК «Ростелеком» по федеральному проекту устранения цифрового неравенства. Tele2 выступает в качестве центра компетенций: согласует проектное решение, планирует архитектуру сети, поставляет оборудование для строительства.

Прямая речь

Александр КУЛЬБА, директор архангельского филиала Tele2:

- Мы все находимся сейчас в плотном информационном потоке. Это сложно. Однако важно оставаться на связи, чтобы поддерживать контакт с близкими, следить за новостями, пользоваться цифровыми сервисами. Связь вошла в число базовых потребностей каждого. Мы стремимся к тому, чтобы любой северянин мог получить доступ к мобильному Интернету вне зависимости от места его проживания. Оперативно отслеживать улучшения качества связи Tele2 в Архангельской области клиенты оператора могут на специальном сайте quality.tele2.ru.