Представители бизнеса нередко указывают в своих обращениях, что покупатели ведут себя некорректно. Так случилось и с архангельским предпринимателем, который продал обувь надлежащего качества, а через два дня клиент принес покупку с явными признаками носки и с требованием вернуть деньги по причине «не подошли по размеру». Стоимость пары обуви (модель «берцы») составляла 2 тысячи рублей.

По словам владельца магазина, обувь была «грязная и ношенная», поэтому он не принял товар «из принципа». Дело дошло до суда.

Решением мирового судьи с предпринимателя в пользу истца взысканы 34 тысячи. рублей. Сумма увеличилась по причине компенсации морального вреда, судебных расходов и штрафа за несоблюдение удовлетворения требований потребителя.

В результате предприниматель потратил свои деньги, нервы и время. А вопрос заключался в неосмотрительности продавца в момент возврата товара покупателем.

«Заявление и обувь продавцом были приняты, однако, ни в заявлении, ни в отдельном акте приема-передачи обуви, не был зафиксирован факт эксплуатации обуви. В последующем, очевидно, акт составлен был, но покупателем он не подписан. Данное обстоятельство и позволило истице ссылаться на неподтвержденность факта эксплуатации», – объяснила ошибку предпринимателя частнопрактикующий юрист Ольга АРХИПОВА.

Юристы также разъяснили, что в подобных ситуациях нужно использовать акт приема-передачи изделий с обязательным указанием имеющихся эксплуатационных признаков, выявление которых возможно визуально.

«Информирование и разъяснение – одна из задач бизнес-уполномоченного в защите интересов предпринимателей. Как показывает практика, зачастую дело в незнании своих прав и обязанностей. В этой работе значительный вклад оказывают юристы-эксперты, которые работают с нашим институтом на бесплатной основе», – отметил Иван Кулявцев.