История Анны не исключение. Сегодня многие владельцы бизнеса оказываются в подобной ситуации, не понимая, почему внушительные вложения в интернет-рекламу не приносят желаемого результата. Давайте разберёмся, через какие дыры утекают ваши деньги.

Красивые цифры, которые ничего не значат

Представьте, что вы раз за разом проходите мимо одного и того же рекламного щита. Для вас это одна и та же реклама, которую увидел всего один человек, но интернет посчитает каждый ваш проход как отдельный показ рекламы. Именно так работает статистика в интернете: один пользователь может десять раз увидеть вашу рекламу, и в отчёте это будет отражено как десять показов. Звучит впечатляюще. Но по факту ваше объявление увидел всего один потенциальный клиент.

Вот тут и кроется проблема: показы путают с охватом. Количество показов сильно отличается от количества людей, которые посмотрели вашу рекламу.

«Когда я это поняла, многое встало на свои места, – рассказывает Анна. – Агентство отчитывалось о тысячах показов, но реальных людей, увидевших нашу рекламу, было в разы меньше».

Это касается прежде всего соцсетей. Цифра в правом нижнем углу поста или рекламы – это показы, а охват (количество людей, увидевших рекламу) – в разделе статистики сообщества.

Миф о тысячах подписчиков

Другая распространённая история – погоня за подписчиками в социальных сетях. Михаил, владелец сети кофеен в городе N, потратил значительную сумму на увеличение количества подписчиков в своей группе. «Мне обещали, что 10 000 подписчиков – это 10 000 потенциальных клиентов. На деле оказалось, что мои посты видят от силы 100-200 человек. Вовлекаются, «лайкают» ещё меньше», – делится он своим опытом.

Почему так происходит? Социальные сети намеренно ограничивают охват публикаций, показывая их лишь малой части подписчиков – 1-5%. Хотите, чтобы пост увидели все ваши подписчики? Придётся заплатить. Снова заплатить.

Невидимый вор ваших денег

Самая неприятная ситуация – когда деньги просто исчезают из-за мошенничества с рекламой. Другой наш клиент – владелец строительной компании Сергей – столкнулся с этим напрямую: «Мы заметили странную активность: ночью на нашу рекламу кто‑то постоянно кликал, бюджет улетал в никуда, а заявок не было», – поясняет он.

Оказалось, существуют специальные программы и даже целые компании, которые занимаются «скликиванием» рекламы с целью обогащения или по заказу конкурентов.

Каким образом это происходит? Яндекс размещает ваше объявление на сторонних сайтах соответствующей тематики. И если посетитель этих сайтов кликает на вашу рекламу, то вы платите за него Яндексу, а он, в свою очередь, платит владельцу сайте определённый процент.

Есть компании, которые создают роботов, имитирующих посетителей ваших сайтов, с целью мошеннического обогащения владельцев. Такие компании также могут действовать по заказу ваших конкурентов, чтобы быстро истощить ваш бюджет без всякого видимого результата по продажам.

В некоторых сферах бизнеса до половины рекламных кликов могут быть фальшивыми.

Как защитить свой бизнес?

Опыт предпринимателей, столкнувшихся с этими проблемами, показывает: главное – задавать правильные вопросы своему рекламному агентству.

«Теперь я прошу показывать не общее количество просмотров, а число реальных людей, увидевших рекламу, – говорит Анна. – И главное – следим за конкретными результатами: звонками, заявками, продажами».

Михаил нашёл другое решение для своих кофеен: «Мы создали группу в ВК для рассылки в мессенджере. Там наши сообщения, акции и новости видят 60-80% подписчиков, а не 2-3%, как в сообществе», – уточняет он.

Что касается защиты от мошенников, Сергей советует внимательно следить за статистикой: «Если видите в Яндекс Метрике резкий рост посетителей с временем пребывания на сайте 0:00, – бейте тревогу. Просите агентство немедленно разобраться в ситуации».

Главный совет

Ваша реклама должна приносить реальные продажи, а не красивые цифры в отчётах. Не стесняйтесь требовать от агентства понятных объяснений и конкретных результатов. В конце концов, это ваши деньги, и вы имеете право знать, куда они уходят.