Стоит отметить, что каждый из участников уже прошел испытания в своем филиале и на деле доказал право называться лучшим. Доскональное знание теории и умение применить ее на практике — вот что отличает настоящих профессионалов. В ООО «РН-Архангельскнефтепродукт» работают именно такие. Результаты ежегодных смотров профессионального мастерства - прямое тому доказательство. Несмотря на то, что конкурсные задания постоянно усложняются, сотрудники предприятия с достоинством решают поставленные перед ними задачи.

Лучших в своей профессии жюри по традиции выявляло в два этапа. Первый - проверка теоретических знаний. Второй – практический: собственно, это обычная работа по обслуживанию клиентов. Важно оценить, насколько умело и доброжелательно персонал справляется со своими обязанностями.

Операторам-продавцам, например, предстояло качественно обслужить клиента, не забыв при этом узнать о наличии карты лояльности, проверить подлинность купюр, предложить сопутствующие товары и т.д. Операторам-заправщикам нужно было не просто отпустить клиенту топливо, но и сообщить номер колонки, указать на расположение кассы, пригласить приехать еще раз. И, конечно, не забыть об улыбке!

По мнению оператора-продавца АЗК №44 Вельского филиала Анны НЕКРАСОВОЙ, общение с клиентами - самое сложное и одновременно самое интересное в ее работе, ведь к каждому клиенту необходимо найти индивидуальный подход.

«Большинство наших клиентов — постоянные, мы многих знаем лично, они должны получать максимум сервиса за те несколько минут, которые отводятся на предоставление услуги по заправке и продаже сопутствующих товаров, - считает Анна. - Поэтому к обучению персонала на предприятии ООО «РН-Архангельскнефтепродукт» относятся очень ответственно. Перед началом работы каждый сотрудник проходит специальные программы по подготовке, сдает необходимые тесты».

Но отличные знания и опыт работы еще не все, главное - победить волнение. «Перед конкурсом я очень волновался, чувствовал ответственность за свою маленькую семью – АЗК №55. Но собрался и показал хороший результат. На автозаправочном комплексе работаю примерно год, и все нравится», - рассказал оператор-заправщик АЗК №55 Северодвинского филиала Дмитрий НЕКИПЕЛОВ.

Среди участников конкурса были как новички, так и опытные сотрудники. Лаборант химического анализа испытательной лаборатории Архангельского терминала Елена КОЛТОВАЯ ранее участвовала в научно-технической конференции молодых специалистов предприятия ООО «РН-Архангельскнефтепродукт», где заняла второе место, позже успешно представляла наш регион в Краснодаре. И вот теперь очередная победа уже в другом - новом для нее конкурсе.