В августе прошлого года в Сбербанке введена новая должность - сервис-менеджер. Это высококвалифицированный сотрудник, способный разрешить нестандартные проблемы клиентов. Для обращения к нему достаточно нажать кнопку на терминале электронной очереди: «Решить проблему»

- В Архангельском отделении ПАО Сбербанк работают шесть таких специалистов: они сосредоточены не только в столице Поморья, но и в области, и в НАО. Главная задача сервис менеджеров — решать вопросы клиента при первом обращении в банк. Услуга была введена не так давно, но результаты очень хорошие - 76% процентов ситуаций наши менеджеры разрешают с первого обращения. Так же хочется заметить, что часто работа сервис-менеджеров выходит за рамки их прямых обязанностей, - поясняет заместитель управляющего Архангельским отделением Сбербанка Александр ПОДОЙНИЦЫН.

Помимо внутренних стандартов обслуживания клиентов, основным принципом которых является «клиентоцентричность», в Сбербанке внедрен ряд проверенных методик для улучшения качества обслуживания.

Сбербанк активно взаимодействует с клиентами в Интернете, официальные аккаунты банка есть во всех популярных социальных сетях. Система мониторинга отзывов «Пульс», позволяет сотрудникам качества клиентского обслуживания оперативно работать с обращениями.

Современные технологии и стандарты обслуживания Сбербанка позволяют слышать каждого клиента и оперативно реагировать на претензии.